２．傾聴
３．確認
４．共感（話す人の感情）≠同情と同感（誰の感情？≠聴く人）
どこを見るか？
観察：眼、顔、声の変化するところ、ジェスチャー、身体・姿勢の変化
傾聴：気持ち用語、セリフ調、独特の言い回し
『相談時感情』を聴く
事柄ではなく、そこに隠れているニーズ（感情）を知る
・３つのコミュニケーション
１．ガイダンス ：一方的
２．コンサルティング ：選択権
３．カウンセリング ：双方向
相手が質問してきた時に、なぜその質問をしたか聞いてみる
ToDo
お酒の場で『観察』と『傾聴』の練習をする
